FAQ

Potete registrare il vostro intervento di assistenza alla voce menù „Riparazione“.

No. Per motivi di tutela della privacy non è possibile trasferire dati dei clienti sul nostro computer. Pertanto siete pregati di effettuare un salvataggio dei dati prima d’inviare il vostro apparecchio. La Repair Management non è responsabile della perdita di dati durante la riparazione o per la permuta dell’apparecchio.

Noi consegnamo il vostro apparecchio ad un’officina, dove un tecnico specializzato lo controlla e, se necessario, effettua anche dei test supplementari. Oltre alle spese di spedizione è richiesto anche un impiego di tempo che siamo costretti a mettere in fattura.

Attenzione: in caso di danni non coperti da assicurazione (ad esempio graffi e scalfitture, che non compromettono la funzionalità dell’apparecchio) il carico di lavoro viene fatturato per 35 €.

No. Noi gestiamo la sostituzione di iPhone tramite il produttore e Apple non consente un cambio del modello di apparecchio all’interno del processo di permuta.

Utilizziamo scatole appositamente realizzate, nelle quali l’apparecchio viene protetto dai colpi durante il trasporto in modo ottimale. Spediamo esclusivamente tramite UPS.

Concludiamo la maggior parte di tutti gli interventi di assistenza nel giro di 2 – 14 giorni lavorativi. In casi eccezionali, però, possono occorrere anche tempi più lunghi.

Ci possono essere molte ragioni. Se, ad esempio, un apparecchio non supera il nostro severissimo controllo di qualità, deve essere riportato di nuovo all’officina di pertinenza per essere risistemato. I tempi di lavorazione si prolungano, inoltre, se i dati dell’apparecchio, ad esempio, differiscono da quelli indicati sul contratto di assicurazione oppure i documenti necessari alla lavorazione non sono stati spediti con l’apparecchio.

Potete conoscere il vostro attuale stato di riparazione alla voce del menù STATO su www.ewp.repairmanagement.de, indicando il vostro codice IMEI, il numero del vostro ordine di riparazione oppure il numero di spedizione.

L’apparecchio sostituito ha la stessa SIM lock dell’apparecchio che ci avete spedito.

No. Non abbiamo apparecchi in sostituzione, ma lavoriamo per il cambio iPhone esclusivamente con Apple. Perciò possiamo effettuare il cambio dell’apparecchio solo dopo che ci avete spedito il vecchio iPhone.

Con la permuta abbiamo rilasciato una bolla di consegna, sulla quale sono indicati i codici IMEI dell’apparecchio spedito in origine e dell’apparecchio scambiato. Potete mostrare questa ricevuta al vostro operatore per far attivare l’apparecchio.